Muestran la gran brecha entre cómo ve el cliente al boticario y lo que éste cree


6/09/2017

 

Así lo refleja un estudio realizado por Antares Consulting y presentado por Lluís Triquell, su socio director, en el encuentro organizado por el Instituto de Formación Cofares, celebrado en Santander. (…)

 

(...), Lluís Triquell, socio director de Antares Consulting e ha señalado que los farmacéuticos "no conocen suficientemente las opiniones, expectativas y necesidades reales de sus clientes y que las expectativas de los clientes son menores de lo que piensa el farmacéutico". Por ello, defiende que para que la botica "continúe el camino hacia la excelencia es imprescindible poner en valor los servicios profesionales para que ciudadanos y pacientes los exijan y hacerlo de forma integrada a partir de acciones concretas". (...)

 


Fuente: Correo Farmacéutico
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