Análisis y benchmarking del tratamiento de las reclamaciones y sugerencias en el SNS


Documento elaborado para la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud


Descripción



Recoger, tratar y contestar a las reclamaciones y sugerencias de los usuarios han dejado de ser actividades que se hacen porque la normativa lo impone, y han pasado a ser algo clave en las organizaciones sanitarias. La información que se obtiene a partir de las reclamaciones y sugerencias dice mucho de la organización y es muy útil para identificar puntos críticos de mejora.

 

Características del documento:


El objetivo principal de este documento es analizar y comparar todas las experiencias en los servicios regionales de salud e identificar las buenas prácticas en el tratamiento de reclamaciones y sugerencias, en el sector de servicios sanitarios, u otros servicios que puedan ser utilizados como modelo para todo el Sistema Nacional de Salud



Autores


Antares Consulting



Acceder al enlace
Copyright © 2010 Antares Consulting S.A. Todos los derechos reservados   |   Aviso Legal   |   Política De Privacidad