Piloter la chaîne Accueil - Facturation - Recouvrement par les indicateurs



Description


Piloter la chaîne Accueil - Facturation - Recouvrement par les indicateurs antares Consulting

Rapport publié par l’ANAP, résultat du projet sur la gestion de la chaîne d’accueil-facturation-recouvrement, avec la collaboration d'Antares Consulting.

 

Il s’agit d’un guide pour encourager la gestion de cette chaîne grâce à 23 indicateurs d’évaluation et qui inclut deux cas pratiques qui illustrent le processus d’évaluation : les Hospices Civils de Lyon et un hôpital fictif.

 

  • La première partie du rapport se concentre sur « Comment construire une démarche de pilotage » : choix des indicateurs en fonction des besoins, création de références communes et orientation des indicateurs vers l’action, etc.
  • La seconde partie aborde la mise en œuvre et l’usage des indicateurs : utilisation du schéma d’analyse (du diagnostic à l’élaboration d’un plan d’actions), modalités pour impliquer les équipes AFR et autres acteurs grâce à des exemples d’expériences réussies.

 

 

Mots-clés : Antares Consulting, Santé, Cabinet de conseil, Consulting, France, Belgique, Espagne, Suisse



Auteurs


ANAP, Antares Consulting (colab.)



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Actualités  12 septembre 2018
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