Analyse et benchmarking du traitement des réclamations et suggestions dans le SNS


Document élaboré par l'Agence de Qualité du Système National de Santé


Description


Justification

 

Recueillir, traiter et répondre aux réclamations et aux suggestions des utilisateurs ont cessé d’être des activités d’actualité car la réglementation l’impose. Ces dernières sont devenues clé au sein des établissements de santé. L’information qui est obtenue à partir des réclamations et des suggestions est une source importante pour les établissements et très utile pour identifier les points critiques d’amélioration.

 

Caractéristiques du document

 

L’objectif principal de ce document est d’analyser et de comparer toutes les expériences dans les services régionaux de santé et d’identifier les bonnes pratiques pour le traitement des réclamations et des suggestions dans le secteur des services sanitaires, ou bien dans d’autres services qui peuvent être utilisés en tant que modèle pour tout le Système National de Santé

 



Auteurs


Antares Consulting



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