Gestão do processo de receção-faturação e cobranças.



Descrição


Piloter la chaîne Accueil - Facturation - Recouvrement par les indicateurs antares Consulting

Relatório publicado pela ANAP, resultado do projeto sobre a gestão do processo de recepção-faturação e cobranças, que contou com o apoio da Antares Consulting.

 

É um guia para promover a gestão desse processo, através de 23 indicadores de avaliação.

 

A primeira parte do relatório centra-se na implementação do processo de gestão do projeto: do diagnóstico à seleção de indicadores de acordo com as necessidades, a criação de referências comuns e orientação de indicadores para a ação, etc.

A segunda parte trata do arranque do projeto: adoção do plano de ação e modalidades práticas para gerir a processo de recebimento-faturação-cobrança

Inclui dois casos que ilustram o processo de avaliação: Hospícios Civis de Lyon e um hospital fictício.

 

 



Autores


ANAP, Antares Consulting (colab.)



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