Análise e benchamarking do tratamento das reclamações e sugestões no SNS


Documento elaborado para a Agência de Qualidade do Sistema Nacional de Saúde.


Descrição


Justificação

 
Recolher, tratar e responder às reclamações dos utentes têm deixado de ser actividades que se realizam, apenas porque a legislação o impõe, sendo cada vez mais encaradas como aspecto chave nas organizações de saúde. A informação que se obtém a partir das reclamações e sugestões “diz muito” da organização e é muito útil para identificar pontos críticos de melhoria.

 

Características do documento


O objectivo principal deste documento é analisar e comparar todas as experiências nos serviços regionais de saúde e identificar as boas práticas no tratamento de reclamações e sugestões, no sector dos serviços de saúde, e outros serviços que podem ser utilizados como modelo para todo o Sistema Nacional de Saúde.

 



Autores


Antares Consulting



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