É necessário projetar um sistema de gestão de operações baseado na gestão do fluxo de doentes em todo o processo de saúde.
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Para compreender a abrangência do itinerário do idoso no Sistema de Saúde francês, é necessário ter presente os números de referência que refletem a abrangência do fenômeno.
A participação do doente é condição necessária para desenvolver o “Patient experience” numa instituição de saúde, mas pode não ser suficiente, pois é necessário adequar algumas linhas de atuação do hospital, como a cultura da organização, os processos organizacionais ou a infraestrutura.
A planificação tradicional dos serviços de saúde tornou-se obsoleta e começa a ser questionada pela necessidade financeira e técnica de organizar e concentrar a medicina de terceiro nível ou altamente especializada.
O resultado do hospital, em termos de saúde e eficiência, está fundamentalmente relacionado com a capacidade e qualidade da sua gestão, muito mais do que com a propriedade pública e privada.